Información de Bellio
Términos y condiciones del servicio
1. Objeto
Estas condiciones regulan la contratación y el uso de la plataforma Bellio, titularidad de Pol Corbellini Mir, NIF 47750825L, con domicilio en C/ Rossell 11A, 08775 Torrelavit (Barcelona) y correo info@bellio.ai.
Al contratar el servicio o al usar la plataforma, el Cliente acepta estas condiciones en su integridad.
2. Quién puede contratar
Bellio es un servicio dirigido exclusivamente a profesionales y empresas que actúan en el marco de su actividad económica: peluquerías, barberías, centros de estética, salones de uñas y negocios similares.
El Cliente declara que contrata en calidad de profesional y no de consumidor, por lo que no resulta de aplicación la normativa de protección de consumidores y usuarios. Para contratar hay que ser mayor de edad y tener capacidad legal suficiente.
3. Qué incluye el servicio
Bellio es una plataforma en la nube que comprende:
- Una agenda de citas para el centro y sus profesionales.
- Una ficha de clientes con su historial de citas y conversaciones.
- Lía, un asistente de inteligencia artificial que atiende consultas por teléfono y por mensajería y que puede consultar la disponibilidad, proponer huecos y registrar, modificar o cancelar citas.
- Un panel desde el que el equipo del centro revisa las conversaciones, consulta la agenda e interviene cuando lo considera necesario.
El alcance concreto —canales activados, volumen incluido y configuración— se detalla en la propuesta que el Cliente acepte, que forma parte inseparable de estas condiciones.
4. Estado actual del servicio
La plataforma se encuentra en fase de acceso privado. El alta se realiza por invitación y previa propuesta individual, y no está abierta a contratación pública.
Durante esta fase pueden introducirse cambios en las funcionalidades. Los cambios que afecten de forma sustancial al servicio contratado se comunicarán al Cliente con antelación razonable, y le darán derecho a resolver el contrato sin coste si no los acepta.
5. Alta, cuenta y credenciales
El Cliente facilitará información veraz y actualizada para el alta, y responde de la custodia de las credenciales de acceso de su equipo y de toda la actividad realizada con ellas. Debe comunicarnos sin demora cualquier acceso no autorizado del que tenga conocimiento.
6. Obligaciones del Cliente
El Cliente se compromete a:
- Usar el servicio conforme a la ley y a estas condiciones.
- Informar a sus propios clientes de que las llamadas se graban y de que pueden ser atendidas por un asistente automático, y disponer de base jurídica para ello conforme al RGPD.
- Mantener actualizada la información del centro —servicios, precios, horarios y disponibilidad del equipo— de la que depende el funcionamiento correcto del asistente.
- Revisar periódicamente las conversaciones y las citas generadas.
- No usar el servicio para enviar comunicaciones comerciales no solicitadas ni para ningún fin ilícito.
- No revender, sublicenciar ni ceder el acceso a terceros sin autorización escrita.
- No realizar ingeniería inversa de la plataforma ni intentar extraer sus modelos o su código.
7. Naturaleza y límites del asistente
El Cliente reconoce y acepta que:
- Lía es un sistema automático, no una persona, y se identifica como tal ante quien la contacta, conforme al artículo 50 del Reglamento (UE) 2024/1689.
- Como todo sistema de inteligencia artificial, puede cometer errores: entender mal una petición, proponer un hueco que no encaje o registrar una cita de forma incorrecta.
- Corresponde al Cliente supervisar el funcionamiento del asistente y revisar la agenda. La plataforma le permite intervenir en cualquier conversación y modificar o cancelar cualquier cita.
- Bellio no responde de las consecuencias comerciales derivadas de errores del asistente, sin perjuicio de lo previsto en el apartado 14.
- El asistente trabaja exclusivamente con la información que el Cliente configura. La información incorrecta o desactualizada produce respuestas incorrectas.
8. Canal de WhatsApp
El servicio puede incluir la atención por WhatsApp. El Cliente reconoce que:
- WhatsApp es un servicio de un tercero (Meta), ajeno a Bellio, y su uso está sujeto a las condiciones que ese tercero establezca y modifique unilateralmente.
- La disponibilidad de este canal puede verse interrumpida, restringida o suspendida sin previo aviso por decisión de ese tercero, por cambios técnicos o por medidas aplicadas sobre la cuenta o el número utilizados.
- Bellio no controla ni puede garantizar la continuidad de este canal, y no asume responsabilidad alguna por su interrupción, incluidas las citas o mensajes que pudieran no llegar durante ella.
- En caso de interrupción prolongada, Bellio informará al Cliente y propondrá alternativas, entre ellas la atención telefónica.
El Cliente es responsable de que el número y la cuenta de WhatsApp que aporte sean suyos y de que su uso cumpla las condiciones del proveedor.
9. Canal telefónico
La atención telefónica depende de operadores y proveedores de telecomunicaciones ajenos a Bellio. Su disponibilidad queda sujeta al funcionamiento de esas redes.
La conservación o portabilidad del número actual del centro se estudiará en cada caso y se confirmará por escrito antes de la puesta en marcha.
10. Precio y forma de pago
El precio del servicio es el indicado en la propuesta aceptada por el Cliente, que forma parte inseparable de estas condiciones. Se factura por meses anticipados según la forma de pago acordada en esa propuesta.
Cualquier modificación del precio se comunicará con al menos 30 días de antelación, y el Cliente podrá resolver el contrato sin penalización antes de que surta efecto.
11. Límites de uso
El alcance y los límites de uso incluidos —conversaciones, minutos de llamada, canales o números de teléfono— son los que figuren en la propuesta aceptada por el Cliente. Cualquier consumo por encima de lo incluido se regirá por lo previsto en esa propuesta. Si la propuesta no fija un límite para un concepto, se entenderá que ese concepto no está limitado.
12. Duración, baja y resolución
El servicio se presta sin permanencia. El contrato tiene duración mensual y se renueva automáticamente salvo baja.
El Cliente puede darse de baja en cualquier momento comunicándolo a info@bellio.ai. La baja surte efecto al final del periodo mensual en curso, sin penalización alguna; los importes ya abonados de ese periodo no son reembolsables.
Bellio podrá resolver el contrato:
- Por incumplimiento grave del Cliente no subsanado en 15 días desde el requerimiento.
- Por impago, transcurrido el plazo de subsanación que se comunique al Cliente antes de suspender el servicio.
- Por uso del servicio para fines ilícitos, con efecto inmediato.
- Por cese en la prestación del servicio, comunicándolo con al menos 30 días de antelación y devolviendo la parte proporcional de lo abonado.
13. Qué pasa con los datos al terminar
A la finalización del contrato, por cualquier causa:
- El Cliente dispone de 30 días naturales para exportar su listado de clientes y sus citas en un formato estructurado y de uso común.
- Transcurrido ese plazo, sus datos se eliminan de nuestros sistemas, salvo los que debamos conservar por obligación legal.
- El acceso a la plataforma se desactiva al efectuarse la baja.
14. Responsabilidad
Bellio presta el servicio con la diligencia profesional exigible y pone los medios razonables para mantenerlo disponible y seguro.
No responde de:
- Interrupciones o fallos atribuibles a proveedores de telecomunicaciones, a servicios de mensajería de terceros o a causas de fuerza mayor.
- Errores derivados de información incorrecta o desactualizada facilitada por el Cliente.
- El uso que el Cliente o su equipo hagan de la plataforma.
- Daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidades comerciales.
En los supuestos en que proceda responsabilidad, esta quedará limitada al importe de las cuotas abonadas por el Cliente en los tres meses anteriores al hecho que la origine.
Estas limitaciones no se aplican en los casos de dolo, culpa grave, ni en aquellos en que la ley no permita limitar la responsabilidad.
15. Propiedad intelectual
La plataforma, su código, su diseño, sus modelos y las marcas «Bellio» y «Lía» son titularidad de Pol Corbellini Mir. El contrato otorga al Cliente una licencia de uso no exclusiva, intransferible y limitada a la vigencia del contrato.
Los datos que el Cliente introduce en la plataforma siguen siendo suyos. Bellio no adquiere ningún derecho sobre ellos más allá de lo necesario para prestar el servicio y de lo previsto en el apartado 16.
16. Protección de datos
En relación con los datos de los clientes finales del Cliente, este actúa como responsable del tratamiento y Bellio como encargado. Esta relación se regula en el Anexo de Encargo del Tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD, que se firma junto con estas condiciones y forma parte inseparable de ellas.
El tratamiento de los datos del propio Cliente se rige por la política de privacidad.
El uso de datos anonimizados para el desarrollo de modelos propios requiere la autorización expresa del Cliente, que se recoge de forma separada y puede revocarse en cualquier momento sin efecto sobre el servicio.
17. Modificación de las condiciones
Bellio podrá modificar estas condiciones para adaptarlas a cambios legales, técnicos o del servicio. Las modificaciones se comunicarán con al menos 30 días de antelación. Si el Cliente no está conforme, podrá resolver el contrato sin penalización antes de que entren en vigor.
18. Cesión
El Cliente no puede ceder su posición contractual sin autorización escrita de Bellio. Bellio podrá cederla a una sociedad de la que el titular forme parte, comunicándolo previamente al Cliente y sin merma de sus derechos.
19. Nulidad parcial
Si alguna cláusula fuera declarada nula, las demás mantendrán su validez, y la cláusula afectada se sustituirá por otra de efecto equivalente y conforme a derecho.
20. Ley aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Barcelona, con renuncia expresa a cualquier otro fuero.
Última actualización: 14 de septiembre de 2026.